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Per comprendere appieno le motivazioni e le aspettative del cliente, approfondiamo anche elementi che trascendono il progetto. Studiamo e accogliamo la visione del cliente per farla nostra; ci interroghiamo sui valori del brand, sulla sua storia e sugli obiettivi strategici; analizziamo nel dettaglio le specifiche del brief nel contesto delle attività di comunicazione passate e in essere. A questa fase di studio e di brainstorming, ognuno contribuisce con idee, dubbi, punti di vista e intuizioni. È un momento fervido e ricco di potenzialità.

Un progetto non nasce nel vuoto e non deve perdersi nel vuoto. Occorre esplorare il contesto, discernere le caratteristiche del mercato, studiare i competitor, individuare le criticità. Inoltre, mappiamo le caratteristiche socio-culturali del pubblico e della comunità di riferimento così da includere nell’analisi ogni variabile. Dedichiamo tempo e attenzione al contesto, per dotare il progetto della forza e degli strumenti che gli occorrono.

Per mettere a punto il concept, proiettiamo tutto quello che abbiamo appreso durante le due fasi precedenti in due domande: “Come” e “Perché”. Saranno esse a guidarci per far emergere la voce più autentica, stimolante e coerente con i valori del marchio. Da questo prende l’avvio la fase creativa, quella in cui spontaneità e intuito, metodo e rigore, talento e passione ci permettono di raccontare una storia. Si giunge così all’idea, che riassume in sé la visione del cliente e gli obiettivi contingenti, e che deve coincidere con un bisogno del pubblico.

Una volta individuato e finalizzato il concept insieme al cliente, valutiamo quali professionalità sia utile coinvolgere. Questa è la fase operativa in cui bisogna curare i più minuti dettagli. Lavoriamo su diversi livelli, con scrupolo, finché il risultato non soddisfa e supera la richiesta. Qualunque sia la natura del progetto, facciamo in modo che il messaggio arrivi in profondità, fino a suscitare emozioni legate al brand. Questo per noi è il successo.